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家居服務規范11月完成 遏制亂象
2012-10-18 13:54   本站原創

    為規范家具家裝行業經營服務,國內第一部家居家裝行業貿易標準起草工作目前已正式啟動,制定工作有望今年11月完成。業內人士認為,該標準的實施有助于行業規范,不過對于問題企業如何進行監管和處罰則更加值得關注。

    計劃11月完成

    中國商業聯合會透露,針對家居家裝行業服務水平參差不齊,劣質材料、有害有毒材料魚目混珠,假冒名牌充斥,亂收費現象嚴重等諸多問題,由國家商務部立項的《家居家裝行業經營服務規范》國內貿易標準起草工作現已正式啟動,計劃于2012年11月完成。

    該標準是我國家居家裝行業第一部國內貿易標準,標準涉及面廣、內容繁多,起草工作將經過各類調研、討論、座談、協調等形式完成。首先,將由中國商業 聯合會負責組織,中國商業聯合會零售供貨商專業委員會、北京五洲創意營銷策劃有限公司等單位組建標準起草工作組。標準起草工作組將選擇在行業內具有較高社 會影響力、美譽度及有較豐富的實踐經驗和較高理論水平的企業共同參與制定。據介紹,起草小組會將起草單位名額按企業類型方式征集,家居、家裝生產企業8至 11家,家裝企業3至5家,行業協會1至3家,家居、家裝賣場等5至7家,營銷策劃1至2家。

    據了解,家裝行業亂象由來已久,目前我國家裝行業存在的諸多問題主要包括:裝修工程的質量不能達到業主的要求;裝修工程的實際造價超過家裝公司事先 預算;裝修最終效果未能達到設計效果水平;裝修材料以次充好,材料價格難以控制;虛假或夸大成分的廣告宣傳普遍存在;報價故意漏項,設計亂收費等。

    家裝亂象有望遏制

    業內人士指出,這一規范的起草和實施,則將有助于規范家居家裝行業經營行為,對消費者正確選擇家裝公司會起到指導作用。

    據了解,標準將著力解決家裝行業服務水平參差不齊,裝修質量難以得到保證,家裝市場缺少規范等問題。一方面將規范行業經營行為,使各項服務標準化、 規范化、透明化,使消費者可以及時了解到相關信息,在前期的選擇上及后期問題的處理中都能夠得到有理可依、有據可查,達到明白消費、放心消費。另一方面, 標準將加強培育規范化企業品牌,使消費者更清楚選擇家裝企業。此外,標準還將針對家居家裝行業使用劣質材料、假冒名牌、收費混亂等問題提出規范條文。

    業內人士指出,按級別來看,目前國內標準主要分國家標準、行業標準和企業標準三類。國家標準最具有強制性,不過門檻最低,各行業和企業必須要達到這 一標準;行業標準一般比國家標準更嚴格,規范行業的生產和經營行為;而企業本身制定的標準則最高,一般是在滿足國家標準和行業標準的基礎上制定,是對企業 本身行為的規范。而目前正在起草的這一文件為“規范”,是對行業行為的約束,是否具有強制約束力并未明確。即便是有強制實施力,由于家居家裝行業提供的產 品多為服務,如何對服務進行規范,是規范不得不解決的一個問題。而對于不規范的企業,該如何監管和處罰,更加值得關注。

    值得注意的是,規范的起草工作由中國商業聯合會牽頭實施,而中國商業聯合會已制定了數百項國家標準和國內貿易標準。業內人士稱,這一行業規范如果日后能升級為國家標準,則會更具約束力。

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